à force de parler de logiciel CRM ...

Dynamics CRM 3.0 de Microsoft est un acteur incontournable de ce marché. Perçons à jour cette application.

Mais qu'est ce que cela peut bien être que : Dynamics CRM 3.0 ? Allons y !

Je cherche depuis un moment à l'installer sur une plateforme microsoft sans succès. Je pars d'un Windows 2003 Server avec SQL server 2005 et Visual Studio 2005 d'installés correctement mais rien y fait ! CRM 3.0 ne veut pas s'installer. Il manque toujours quelque chose :

• reporting services
• active directory
• ...

Je me demande s'il faut un système d'exploitation comme Small Business Server 2003 à la base. Je ne connais pas bien cette plateforme mais je suppose que c'est un server MS et que dedans sont de base installées, des choses comme SQL Server, Active Directory, ASP.NET 2.0 etc ...

Documentation : la page d'accueil de l'application Dynamics CRM 3.0

Découvrez :

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Virtual PC Demonstration - August 2007

Et puis je tombe sur cette page :
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=57394BC8-5ECC-422E-A066-34189F48F8C8&displaylang=en#filelist

Il s'agit d'une machine virtuelle préinstallée avec Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Je vais tenter le coup et rendre compte de comment cela se passe !

Vue d'ensemble

C'est un ordinateur virtuel "Microsoft Dynamics CRM - August 2007 VPC.vhd" qui tourne sous Virtual PC 2007.

Cette démonstration est un ordinateur installé avec Microsoft CRM 3.0 server et Microsoft CRM 3.0 client pour Outlook.
Sur cet ordinateur est aussi installé Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft SQL Server 2005, et Microsoft Visual Studio 2005.

Je serais curieux de faire le détail du prix des licences !

Cette démonstration permet de plonger directement dans l'environnement d'un vendeur de moto cutomisées.

Besoins systèmes

Supported Operating Systems: Windows Vista; Windows XP (pour faire tourner Virtual PC 2007)

• Other Requirements: Personal Computer with 1.5 GHz or higher processor and at least 1.5 GB RAM.
  
• 10 GB free hard drive space (pour enregistrer la machine virtuelle sur votre disque dur)
  
• Super VGA (1024x768) video adapter/monitor
  
• Microsoft Virtual PC 2007 software

Il y a 6 téléchargements à effectuer dont 3 font 700 MB. Un brin, si vous avez une bonne liaison ADSL ca passe et le téléchargement sera de toutes façons plus court que d'installer réellement une machine.

Récupérez les téléchargements, cliquez sur : Microsoft Dynamics CRM - August 2007 VPC.part01.exe
qui se charge de créer la machine virtuelle : Microsoft Dynamics CRM - August 2007 VPC.vhd

Lancez Virtual PC 2007, ajouter ordinateur existant, ajouter la nouvelle machine virtuelle, vérifiez les paramètres. Attention 1,013 Go de RAM c'est peut être un peu beaucoup pour votre système hôte, vous pouvez réduire mais gardez un maximum pour cette machine extrèmement gourmande en ressources.

Ca y est la machine démarre ! Soyons patient ...

Pour le mot de passe, astuce pour les claviers français : pass@word1 équivalent à : pqss<shift é>zord&

On arrive devant une magnifique fenêtre :

Cliquez sur le bouton "Microsoft Dynamics CRM (Web)". Je vous rassure cela ne marche pas, se serait trop beau.

Pourquoi ça ne marche pas ?

Lorsque vous avez lancé la machine pour la première fois se fut très très long,
Trying to connect to domain named : ds-srv-01.contoso.com!
Applying machine settings ! 

Hé oui la machine semble vouloir se connecter à un domain de votre réseau nommé : CONTOSO et au serveur DNS, ce nom apparait lors du login mot de passe mais comme il y a un conflit d'adresses IP sur le réseau c'est très long avant le retour du message d'erreur.

C'est le moment de partir à la découverte de la configuration de cette machine ...

Un certains nombre de services et d'applications sont installés sur cette machine.

Voyons la configuration réseau de la machine :

Cette machine n'est pas prête à fonctionner sur mon réseau.

Un conseil pour l'instant, téléchargez le fichier de 140.9 MB : VPC Documentation and Demonstration Materials.rar

et lisons la documentation ...

Microsoft Dynamics CRM 3.0 VPC Summary.docx

What's Installed on this Virtual PC Image

• Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (SP2)
• Microsoft SQL Server 2005
• Internet Explorer 7
• Microsoft Office Professional Plus 2007
• Microsoft Office SharePoint Server 2007
• Microsoft Dynamics CRM 3.0 (V3C with Rollup 2)
• Microsoft Dynamics CRM Laptop and Desktop Client
• Microsoft Dynamics CRM SDK (C:\CRM Tools\SDK)
• Microsoft Dynamics Web Parts in http://intranet/  and http://extranet/  (not configured)
• Microsoft Visual Studio 2005
• Windows Desktop Search 3.01
• POP3 E-Mail Services (No Exchange)
• CRM Caching Tool 
• Web-To-Leads http://localhost:4444/webtolead
  

What's NOT installed on this Virtual PC Image 

• Microsoft Dynamics CRM Mobile
• Microsoft Dynamics CRM Exchange Router (since we are using POP3 e-mail for to reduce overhead)
• Microsoft Dynamics CRM Analytics Foundation
• Self Service SharePoint Portal
• Marketing, Sales and Service SharePoint Portals 
• Analytics SharePoint Portal
• Microsoft Business Scorecard Manager
• Word Task Pane Integration 
• Outlook Inbox Populator Tool

Résolution du conflit d'adresses IP sur le réseau privé :

Pour supprimer le conflit d'adresses IP sur mon réseau privé, je modifie l'adresse IP de la machine CRM 3.0 de la façon suivante :

Pour la connexion Local Area connexion :

Pour la connexion ActiveSyn :

L'adresse IP de la machine Dynamics CRM 3.0 est maintenant : 192.168.1.100.
Le confilt d'adresses IP est résolut et on peut accèder à la page pricipale de l'application :

Découverte de l'application : 

Maintenant on aura besoin des différents password pour se connecter à l'application et jouer les différents rôles proposés :

Name	Alias	Microsoft CRM Role	Job Title
Jose Curry	jose	Salesperson	Sales Representative – Central Region
Gail Erickson	gail	Sales Manager	Western Region Sales Manager
Jose Curry	Jose	Salesperson	Central Region Sales Person
Stefan Delmarco	stefan	CSR Manager	Customer Support Manager
Patricia San Juan	patricia	Marketing Manager	Retail Marketing Manager
Alan Jackson	alan	Salesperson	Eastern Region Sales Representative
Ryan Williams	ryan	Customer Service Representative	Customer Service Representative
Mathew Pereira	Mathew	Customer Service Representative	Customer Service Representative
Ben Burton	ben	Customer Service Representative	Eastern Region Bike Service Technician
Judith Walker	Judith	CSR Manager	Eastern Region Bike Service Technician
Roger Van Houten	Roger	Customer Service Representative	Customer Service Representative

Bon c'est bien ! Maintenant je peux jouer avec l'application, créer ma campagne marketing sur mon nouveau produit. Galvaniser mes troupes, leurs assigner des tâches comme des coups de fils à passer, des campagne d'emailling à envoyer, des réunions à prévoir. Je maîtrise mes contacts clients, la concurrence, leurs produits.

Je vais pas plus loin sur l'aspect fonctionnel de l'application. Sauf, si certains le voulaient, on pourrait créer une discussion spécifique mais je crois que les forums existent et sont déjà nombreux sur le sujet.

Et maintenant, parlons business

Et maintenant, soyons sérieux deux minutes, parlons business. Admettons que je veuille me passionner pour cette solution que je devienne un expert de son déploiement, de ses fonctionnalités et imaginons que je décide de devenir revendeur, c'est quoi le prix pour installer le bouzain chez un client.

Tien, tien, et bien c'est amusant mais je reçois justement  en ce moment des emails sur "Microsoft Decouverte Open" le grand programme de licences Microsoft.
Microsoft me donne un outil pour gérer mes licences, j'en profite je vais faire une simulation dans leur outil.

Je clique les cases à cocher, je me dis que pour installer le bouzain chez un client il va me falloir au minimum :
SQL Server, je prends la standard édition pourquoi pas
CRM 3.0 Small Business edition (oui professionel c'est plus cher)
CRM 3.0 Licences clients 5 (oui pour faire du collaboratif il faut être plusieur)
Windows 2003 server (oui c'est le mim pour faire touner Dynamics CRM 3.0 server email etc .. et mon client il n'a que wista familliale...)
CAL ? Je ne sais pas encore très bien ce que cela veut dire mais bon apparemment cela fait parti du choix.

Si allé si, voici des explications sur CAL (Client Access License) :

Si vous optez pour une licence de logiciel serveur par siège ou par serveur, vous devez aussi acquérir une licence d’accès client (CAL – Client Access License) pour chaque utilisateur ou pour chaque ordinateur qui se connecte au serveur. La licence CAL donne accès à n’importe quel serveur sur le réseau qui utilise le logiciel serveur pour lequel la licence a été acquise.
Déterminez le moyen d’acquérir vos licences serveurs au meilleur coût.

Par siège

Avec une licence par siège, une CAL est associée à un utilisateur unique ou à un poste unique. Voici les logiciels que vous pouvez acheter de cette façon : Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, Microsoft Exchange Server, Microsoft Systems Management Server (SMS) et Microsoft Live Communications Server.

Par serveur

Avec une licence par serveur, une CAL est associée à un serveur en particulier. Vous devez posséder au moins autant de licences CAL que le nombre maximal de PC susceptibles de se connecter à ce serveur. Seul Microsoft Windows Server peut être acheté de cette façon.

Voici le résultat que j'obtiens dans l'outil de simulation de prix des licences de Microsoft :

Attendez ! Ne soyez pas surpris ! En plus, avec ça, je ne sais même pas si vous pouvez utiliser le logiciel plus de trois ans !

Bon, il va faire la gueule mon client. Il va me regarder avec un drôle d'air hagard, l'oeil torve, sa bouche va progressivement se déformer en un rictus nerveux puis d'entre ses dents un bruit du genre "grrrrreuuuu" va se faire entendre à mon encontre. Si en plus je rajoute ma marge sur l'outil, allé disons 12% et puis 3000 € pour la formation, c'est bon je me suis fais un ennemi à vie !

Merci mon Bilou, mais toi t'es riche au moins.

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