Quelles sont les spécificités des enquêtes en ligne ?
Les enquêtes en ligne sont des enquêtes auto-administrées par Internet, envoi d'emails, bornes multimédia, sms.
Les enquêtes administrées sont des face à face physique ou par téléphone, un enquêteur est physiquement présent pour interroger l'interviewé.
Pour les enquêtes en ligne, sans un contact direct, rien ne sollicite l'interviewé à participer à l'enquête. Il faut le stimuler intellectuellement :
- par un questionnaire clair, concis et compréhensible par n'importe quel interviewé
- l'interviewé doit comprendre la question du premier coup !
- parler la langue de l'interviewé au sens propre et au sens figuré
Ajoutez du prestige à votre questionnaire, les Internautes y répondront d'autant plus facilement.
Il important de penser son questionnaire en fonction du temps de l'interviewé.
L'attention, la motivation de l'interviewé et la fiabilité de ses réponses décroît au fur et à mesure du questionnaire : il est donc essentiel de placer les questions les plus importantes au début.
Encore que ce ne soit pas tout à fait vrai car au début du questionnaire, vous devez plutôt établir une relation avec l'interviewé, le comprendre et faire qu'il vous comprenne.
Un avantage majeur des enquêtes en ligne et le très faible coût de diffusion. Grâce à Internet, le coût d'une enquête même internationale est le même que celui d'un questionnaire déployé sur le marché national.
Encore que ce ne soit pas tout à fait vrai car vous vous devez d'utiliser une base de contacts qualifiés sans quoi vous tomberez dans les spams et les courriers indésirables.
Quel est le meilleur moment pour envoyer des mails ?
Le jeudi dans la matinée ou bien le vendredi de bonne heure mais là encore tout dépend de votre cible.
Statistiquement une enquête aura un meilleur taux de retour si le mail d'invitation est envoyé le jeudi ou le vendredi matin :
- Le Lundi, l'interviewé débute sa semaine, des emails se sont s'accumulé pendant le week-end et il a globalement peu de temps à consacrer à une enquête en ligne.
- Le Mardi ressemble au Lundi et la charge de travail de l'interviewé ne lui permet toujours pas de répondre à un questionnaire.
- Le mercredi est généralement un jour chômé pour les temps partiels et le travail du Mardi doit donc permettre d'anticiper l'absence du Mercredi.
- Le Mercredi et le Vendredi sont des jours de RTT ou des jours chômés
- Donc, le Jeudi, les interviewés acceptent plus facilement de s'accorder une pause
- Ne démarrez pas une enquête lors de grands évènements qui peuvent retenir l'attention et le temps de l'interviewé (Le tour de France, Rolland Garros, Coupe du monde, JO...)
Quel taux de retour puis-je espérer ?
Le taux de retour est très il dépend principalement de deux facteurs :
- La Qualité de l'enquête
Comment peut on motiver l'interviewé à participer à l'enquête ? Le questionnaire est-il suffisamment concis et les questions suffisamment claires pour minimiser «l'investissement personnel» de l'interviewé ?
- La Qualification des adresses email
Est-ce que l'adresse est toujours active ? Est-ce que le l'interviewé que l'on contacte correspond bien à la cible que l'on cherche à consulter ?
Lorsque c'est deux éléments sont réunis, on peut obtenir un taux de retour supérieur à 50%.
Combien de temps faut-il avant d'avoir les premières réponses ?
Généralement vous obtenez la majorité des réponses moins de 48 heures après l'envoi du mail de recrutement. C'est un des grands avantages de l'enquête en ligne et une des caractéristiques du comportement des internautes face à un email.
Pour éviter de voir s'accumuler trop de messages dans leur boite, les interviewés agissent immédiatement face à un email : soit en le jetant, soit en le traitant très rapidement. Il est donc essentiel de soigner tout particulièrement son mail de recrutement pour motiver l'intérêt de l'interviewé.
Combien de relances puis-je faire ?
Nous conseillons généralement un mail de recrutement suivi d'un maximum de 2 relances. Quelques cas particuliers peuvent autoriser un plus grand nombre de relances (relation amicale, de partenariat, ou professionnelle).
Attention cependant : l'excès de relances peut passer pour un manque de politesse, voire pour du spamming*, et nuire non seulement à l'image de l'entreprise mais également aux enquêtes en ligne en général.
*Définition CNIL – 1999 – Rapport sur le Publipostage Electronique
Le "spamming" ou "spam" est l'envoi massif, et parfois répété, de courriers électroniques non sollicités, à des personnes avec lesquelles l'expéditeur n'a jamais eu de contact et dont il a capté l'adresse électronique de façon irrégulière. Constituent des spams les messages adressés sur la base d'une collecte irrégulière de courriels, soit au moyen de moteurs de recherche dans les espaces publics de l'internet (sites web, forums de discussion, listes de diffusion, chat...), soit que les adresses aient été cédées sans que les personnes en aient été informées et sans qu'elles aient été mises en mesure de s'y opposer ou d'y consentir. Une telle collecte est alors déloyale et illicite au sens de l'article 25 de la loi du 6 janvier 1978.
Comment interroger automatiquement mes nouveaux clients sur leur satisfaction
Grâce à notre solution logicielle, vous pouvez créer une enquête permanente qui sera automatiquement déclenchée par le logiciel à des moments particuliers.
Par exemple, vous avez un site de commerce électronique et vous souhaitez connaître la satisfaction d'un client qui vient de passer commande. Vous pouvez ajouter très simplement dans votre processus de vente l'enregistrement de l'interviewé pour qu'il réponde à un questionnaire en ligne. L'interviewé recevra alors automatiquement un mail de recrutement, tout de suite, pour répondre à votre questionnaire.
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