La gestion de la relation client (le Customer Relationship Management, le CRM) fait partie intégrante de nos métiers à tous.
L’intimité client, peut être considérée comme une stratégie d’entreprise, mais aussi comme un outil visant à la fidélisation de la clientèle.
C’est la capacité qu’une entreprise a d'offrir une solution parfaitement adaptée aux besoins propres de chaque client. De part son intimité avec le client, l'entreprise peut être amenée à découvrir des problèmes cachés, à découvrir un potentiel non réalisé, ou encore à créer une synergie dynamique avec ses clients.
Il en résulte une prise de responsabilité, de la part de l'entreprise fournisseur, sur les résultats du client.
Quels sont aujourd'hui les meilleurs outils de gestion de la relation client ?
Voici donc, présentés ici, les résultats d'une enquête effectuée en juin 2008, auprès de 600 responsables grands comptes (avec un taux de réponses de 10%) :
Cette enquête cherche à mettre en évidence l'importance de la gestion de la relation client au sein de l'entreprise.
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Questionnaire complémentaire aux interviewés qui ont répondu oui à la question : Connaissez vous la démarche d'intimité clientèle ?
Questionnaire customer_intimacy_precisions.pdf (26,00 Ko)
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