Testez la satisfaction de vos client sur votre boutique en ligne, réalisez une enquête de satisfaction.
Le but de cet exemple de questionnaire est de vous montrer comment réaliser un questionnaire de satisfaction pour un site boutique en ligne.
Vous avez la responsabilité d'une boutique en ligne, vous aimeriez savoir si cette boutique satisfait pleinement vos visiteurs.
Vous aimeriez tester leur satisfaction.
D'où viennent vos visiteurs ? Qu'elles questions poser ?
Nous allons structurer le questionnaire en plusieurs grands thèmes :
La présentation de l'interviewé (la qualification de vos contacts).
Les interviewés d'un site boutique en ligne vont être les Internautes qui se sont enregistrés dans le site afin d'effectuer une commande. Mais il se peut aussi qu'un internaute s'enregistre sans effectuer de commande. Vous allez récupérer ainsi une base de contacts.
Sur un site boutique en ligne, vous aurez tendance à faciliter l'enregistrement d'un nouvel internaute, sans lui poser trop de questions, pourvu qu'il commande un article.
Ainsi vous récupérez des contacts, mais ils sont peu qualifiés, vous ne savez pas s'ils sont masculin ou féminin ni quel âge ont-ils ?
C'est donc l'objet de ce thème; mieux qualifier, mieux connaitre vos contacts sur votre boutique en ligne.
D'où vient l'internaute ?
Vous avez certainement fait des campagnes de publicités, dans la presse, sur d'autres sites en ligne, etc...
Votre site est-il correctement référencé ?
Vous cherchez donc à savoir comment l'internaute se retrouve sur votre site ?
Pour mieux cibler les prochaines campagnes de publicité.
Navigation au sein du site.
Vous avez envie de savoir si l'internaute à trouvé ce qu'il cherchait et l'a-t-il trouvé facilement ?
Les différents thèmes abordés ensuite sont :
Le processus de commande en ligne s'est-il déroulé correctement pour l'internaute ?
Très important, a t-il eu des problèmes lors de ce processus ?
La présentation des produits
La qualité des articles commandés
La qualité du service clientèle
...
Répondre au questionnaire
Vous pouvez découvrir ce questionnaire, côté interviewé, en y répondant, participez aux statistiques. Vous devez vous enregistrer :
Questionnaire de satisfaction boutique en ligne
Accéder aux statistiques
Afin que vous puissiez consulter, en ligne, les statistiques de ce questionnaire, nous avons intentionnellement coché la case publication dans les propriétés de ce Questionnaire.
Découvrir les statistiques et les questions posées au cours de ce questionnaire :
Accès aux statistiques du questionnaire
Résultats de l'enquête, les statistiques au format PDF
Enquête_de_satisfaction_septembre_2009.pdf (40,00 Ko)
Conseils pour réaliser votre questionnaire
Questionnaire en ligne, Le coin des lecteurs
Réaliser un questionnaire
Abonnement et prestations
Vous avez constitué un questionnaire et vous avez la liste de vos contacts à interviewer ou vous avez un site web où poser un lien vers votre questionnaire :
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