Connaissez-vous l'EFM ? L'Enterprise Feedback Management, en un mot être à l'écoute de vos clients.
Les normes ISO 9000 et ISO 9001, normes de management par la qualité, vous demandent de mettre en place une mesure de la satisfaction de vos clients. Notre solution logicielle vous permet d'interviewer vos clients, vos collaborateurs, vos contacts.
Que l'on cherche à satisfaire une norme ou pas, quelque soit le service que vous offrez, il est essentiel de mesurer la satisfaction de vos clients.
N'hésitez plus, testez et mesurez la satisfaction de vos clients.
Voici un questionnaire de satisfaction de service clientèle. Vous avez un service clientèle, un comptoir, qui reçoit vos clients. Testez la satisfaction de vos visiteurs, de vos clients.
Quelles questions devez-vous poser à vos visiteurs ? C'est l'objet de ce questionnaire.
Répondre au questionnaire de satisfaction
Vous découvrirez ces questions en répondant au questionnaire suivant :
Pour répondre à ce questionnaire, vous n'êtes pas obligé de vous enregistrer.
Vous verrez que ce questionnaire est "programmé" en fonction des réponses que vous donnez.
Accéder aux statistiques du questionnaire
Voici le formulaire de publication du questionnaire. Vous pouvez utiliser ce formulaire pour publier les résultats de votre questionnaire sur votre site web et ainsi captiver les internautes de passage sur votre site.
Une fois que vous avez répondu, à vous jouer le jeu, vous pouvez accéder aux statistiques et aux questions posées :
Statistiques du questionnaire de satisfaction client
Comment dépouiller les statistiques ?
La première question du questionnaire va permettre de trier, la population des interviewés, en sous-populations :
Vous êtes ?
- un particulier
- un professionnel
- le représentant d'une association
- autre précisez :
Je clique sur la réponse "un professionnel". Je retrouve alors dans la liste des interviewés ceux qui ont répondu "un professionnel" à cette question.
Je clique en suite sur "Afficher" pour connaitre les réponses de cette population pour savoir ce que les professionnels pensent de mon service clientèle.
Résultats de l'enquête, les statistiques au format PDF
Statistiques questionnaire satisfaction service clientele (EFM).pdf (56,00 Ko)
Statistiques questionnaire satisfaction service clientele (EFM) avril 2009.pdf (44,00 Ko)
Vous pourrez poser ce questionnaire à vos visiteurs en ouvrant un compte d'utilisateur ici même sur notre plateforme de questionnement en ligne.
Exemples de questionnaires de satisfaction sur Internet
Thématique modernisation gouvernementale
Afin de nous aider à améliorer la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat, merci de prendre un court moment pour répondre à ce questionnaire après votre rencontre avec notre service, et de le déposer dans la boîte à suggestion située à l'accueil. C'était le bon vieux temps du papier maintenant il y a le questionnaire en ligne.
Questionnaire hospitalier
Vous venez d’être hospitalisé(e) dans l’un des Etablissements du Groupe Hospitalier de l’Institut Catholique de Lille. Nous nous sommes efforcés de rendre votre séjour aussi agréable que possible. Avant de quitter l’Hôpital, nous vous demandons de bien vouloir remplir ce questionnaire qui nous permettra d’améliorer l’accueil, la qualité des services et des soins que nous dispensons.
AGS Votre avis nous intéresse
Questionnaire de satisfaction client classique, Prestation Commerciale et administrative, Prestation Technique, Prestation de Service à la Livraison
Pourquoi avez-vous choisi AGS?
Aviation civile démarche Qualité
Dans le cadre de sa démarche Qualité, le STAC est à votre écoute à l’aide du questionnaire suivant.
Questionnaire de satisfaction à consulter sur notre site
Questionnaire de satisfaction site web
Questionnaire de satisfaction pour les visiteurs d'un site web.
Questionnaire de satisfaction de boutique en ligne
Un questionnaire très complet concernant la satisfaction de vos clients, sur votre boutique en ligne.
Questionnaire de satisfaction aux utilisateurs de notre solution
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Exemples d'enquêtes, de questionnaires
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Conseils pour réaliser votre questionnaire
Questionnaire en ligne, Le coin des lecteurs
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