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PFE7 Forum du pilotage d entreprise 13H10 - 13H55
salle Atantique 2
Conférence organisée par Timeliving. L'EFM, une solution innovante pour générer des feedbacks utiles et économiques au service de toutes les directions de l'entreprise.
L’EFM en synthèse, c’est quoi ? = L’Enterprise Feedback Management Dans notre société de « services », tous les « publics » (clients, adhérents, citoyens, salariés, fournisseurs, distributeurs, prospects, …) demandent - voire exigent - du collaboratif et du participatif et a minima être écoutés avec attention. En temps de crise, il semble que cela soit encore plus important ! L’EFM est une solution innovante, accessible, destinée à écouter/collecter des feedbacks, pour enrichir les Systèmes d’Information et de Décision des organisations, en réduisant les coûts et en donnant plus de maîtrise de l’Ecoute. •
- L’EFM, NOUVEAU CONCEPT OU DEJA REALITE ? Réponse du Gartner Group : "En 2009, les outils de gestion des opinions clients seront les investissements les plus utiles pour améliorer l’expérience des clients. Et, d’ici 2011, un tiers des achats réalisés par un consommateur sera directement influencé par les opinions dont il aura eu connaissance en ligne, contre 9 % en 2008"
- QUI EST CONCERNE ? Tout le monde : Entreprise, Organisation, Collectivités, ... et dans tous les métiers du Marketing au Commercial, de la Qualité à la Sécurité, de la RH à la DSI, ... avec au premier chef la DG
- COMMENT UTILISER l’EFM ET EN FAIRE UN OUTIL DECISIONNEL ? Comment structurer le « feedback » de vos clients, de vos salariés, ... ? Par où commencer ? Quels outils ? Quelles compétences pour démarrer ?
- QUELS SONT LES USAGES LES PLUS FREQUENTS ? Au delà de la traditionnelle mais essentielle enquête de satisfaction, quels sont les dispositifs d’écoute innovants ? Quels liens avec le Web 2.0 ?
- LA PREUVE PAR L’EXEMPLE : Démonstration avec des cas concrets mis en œuvre par des entreprises du Grand Ouest, mais aussi au National et à l’International.
- QUELLE PLACE POUR l’EFM DANS VOTRE SYSTEME D’INFORMATION ? Nouvelle brique du SI ? Complément de l’ERP ou de la CRM ? Comment les indicateurs du « perçu » (satisfaction client, baromètre social, ...) viennent alimenter les tableaux de bord des Directions Fonctionnelles et enrichir le SI ?
- COMMENT L’EFM REDUIT-IL LES COÛTS DE COLLECTE D’INFORMATION ? Comment contribue-t-il également à la RSE ?
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- Chez Timeliving, nous pensons que l’avenir appartient à ceux qui écoutent tôt. Alors venez écouter et vous faire écouter, posez des questions, échangez avec nous. Inscrivez-vous à cette conférence/débat EFM, une 1-ère dans l’Ouest proposée par Timeliving, avec la participation d’utilisateurs régionaux de la Plateforme EFM Interview?!
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Les intervenants
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Sylvain REDONDIE
Président TIMELIVING
Spécialiste Grand Ouest des questionnaires et feedback par Internet, partenaire des solutions EFM d’Interview?! avec le témoignage de Patrice VEQUEAU, Directeur de Projet du Groupe VM Matériaux
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Patrice VEQUEAU
Directeur de Projet du Groupe VM Matériaux
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